Políticas de Cambios

CAMBIOS sólo aplica a rubro textil y cerámica*

Antequera México desea tu total satisfacción al realizar tus compras en nuestra tienda en línea, por lo que creamos una Política de Cambios y Devoluciones adecuada para ti.

A veces las cosas simplemente no funcionan. Si no estás emocionado por tu compra, tienes 15 (quince) días naturales desde que recibiste tu producto, para realizar el cambio del mismo (cuyo costo de devolución será pagado por ti).

Importante los cambios no se aplican a la compra de alimentos o bebidas*

Para realizar cualquier tipo de cambio, es necesario que tomes en cuenta lo siguiente:

  • El producto que compraste deberá de ser devuelto como nuevo, es decir, sin ningún tipo de daño o uso.
  • Nuestra política de cambio no aplica cuando el producto, tienen algún daño o no se presenta nuevo.
  • Tampoco podemos hacer cambios de artículos con algún descuento de fin de temporada o rebajadas.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio y devolverte el producto, si el producto no cumple con las condiciones antes mencionadas. En este caso, nos pondremos en contacto contigo, para realizar la devolución del artículo, cuyo costo de devolución será pagado por ti.
  • Si tu paquete y/o producto llegó dañado, con los sellos rotos o ausencia de cualquier elemento, por favor rechaza la entrega.
  • El mensajero te dará un reporte en donde podrás escribir la razón del rechazo.
  • Si no rechazas la entrega, no podremos ayudarte en caso de que tus artículos estén en malas condiciones o incluso, no te sean entregadas.
  • Para efectuar la devolución o cambiar un producto, por favor contáctanos inmediatamente.
  • Te enviaremos un mensaje con el número de guía de paquetería con la que trabajamos al correo registrado en tu cuenta, en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles a partir de la aprobación del cambio.
  • Si tu producto es aceptado para revisión, durante los próximos 3 (tres) días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Descárgala e imprímela. No olvides que la guía tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibes, si no realizas el envío en ese tiempo, deberás realizar el pago por el mismo.
  • Guarda el producto tal como lo recibiste, en buenas condiciones y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja. En caso de cambio por defecto de fábrica, guarda el producto en las condiciones que mencionaste en tu solicitud.
  • Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace el cambio. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.
  • Lleva tu producto a cualquier sucursal de la paquetería que indiquemos. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén. El código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio de la misma paquetería.
  • Cuando el producto llegue a nuestro almacén (en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles), realizaremos un control de calidad durante 5 (cinco) días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de envío de tu nuevo producto.
  • Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir, incluyendo si tu producto fue candidato a un cambio o no
  • La entrega de tu nuevo producto será en misma dirección de entrega de tu pedido original.
  • El tiempo de entrega de tu nuevo producto será enviado por correo electrónico.

Si no hubiera existencias del producto que habías elegido para cambio, desafortunadamente tendremos que cancelar tu pedido y podrás elegir otro producto o se te reembolsara el monto pagado.
Sólo puedes cambiar una vez el mismo producto.